Termos e Condições de Uso — Médico Agora

Última atualização: 22 de setembro de 2025

Seja bem-vindo(a) à plataforma Médico Agora, administrada pela Help Global Brazil, CRM-PJ: 3652/RN, inscrita sob o CNPJ: 51.335.756/0001-22, com Escritório Comercial: Avenida Paulista, 1636 - CJ 4 - PAV. 15 - Sala 1504 - Cerqueira César, CD. Paulista Corporate, São Paulo SP - CEP 01310-200.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos a seguir. Leia com atenção.

1. Definições

• Plataforma: site e sistemas vinculados ao domínio medicoagora.com
• Usuário: pessoa física que utiliza os serviços
• Profissional de saúde: médicos e psicológos parceiros da plataforma
• Assinatura: plano mensal ou avulso que concede acesso aos serviços

2. Cadastro e Responsabilidade

O uso da plataforma é permitido somente a:

• Maiores de 18 anos
• Menores de idade com consentimento/responsabilidade dos pais ou responsáveis legais

O usuário é responsável por manter seus dados atualizados e por proteger seu login e senha. O uso da conta por terceiros é de responsabilidade do titular.

3. Serviços Oferecidos

A Médico Agora disponibiliza:

• Consultas médicas com clínico geral via telemedicina, 24h por dia
• Consultas de endocrinologia por agendamento via telemedicina
• Consultas de psiquiatria por agendamento via telemedicina
• Terapia por agendamento via telepsicologia
• Emissão de receitas, atestados e encaminhamentos mediante avaliação médica.

Os atendimentos são realizados por profissionais parceiros habilitados e registrados nos respectivos conselhos de classe.

4. Natureza dos Serviços

• A plataforma atua como intermediadora entre o usuário e o profissional de saúde. O conteúdo e a condução do atendimento são de total responsabilidade do profissional, conforme ética e legislação da sua categoria.

A plataforma não substitui serviços de urgência/emergência médica.

5. Pagamentos, Cancelamentos e Suspensão

• Acesso aos serviços está condicionado à contratação de plano ou consulta avulsa
• Os pagamentos são processados por terceiros (ex: Iugu, Mercado Pago, stripe)
• A falta de pagamento pode resultar em suspensão imediata do acesso aos serviços
• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, mas não dá direito a reembolso dos valores já pagos
• Após o cancelamento, o acesso à plataforma será desativado no próximo ciclo

6. Reajuste e Co-participação

• Os valores dos planos poderão ser reajustados anualmente com base em índices oficiais ou por necessidade operacional
• Em caso de uso excessivo ou reiterado dos serviços de forma incompatível com o perfil médio dos usuários, poderá ser aplicada co-participação ou migrado o plano do usuário para outra categoria

6.1 Recomposição de Preços

A Help Global Brazil poderá realizar recomposição de preços dos planos ou serviços ofertados, a qualquer tempo, visando equilibrar custos operacionais, inflação, variações cambiais, aumento de demanda, custos de tecnologia ou outros fatores que impactem diretamente a sustentabilidade da operação.

A recomposição poderá ocorrer independentemente de índice oficial e será previamente comunicada ao usuário com, no mínimo, 15 (quinze) dias de antecedência da data de vigência. O usuário que não concordar com os novos valores poderá solicitar o cancelamento sem multa, respeitando-se o ciclo vigente.

7. Conduta e Penalidades

O usuário compromete-se a usar a plataforma de forma ética e responsável, sendo vedado:

• Fornecer informações falsas
• Utilizar o serviço de forma abusiva ou fraudulenta
• Agir de má-fé visando obter vantagens indevidas

A violação destes termos pode resultar em suspensão imediata do acesso, cancelamento da conta, e eventual responsabilização legal.

8. Propriedade Intelectual

Todo conteúdo da plataforma, incluindo textos, imagens, sistemas, logotipos, identidade visual e banco de dados, é de titularidade da Help Global Brazil, sendo vedada a reprodução sem autorização expressa.

9. Proteção de Dados

Os dados pessoais e de saúde do usuário são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Para saber mais, acesse nossa Política de Privacidade.

10. Atualizações dos Termos

Estes termos poderão ser modificados a qualquer momento, com publicação da nova versão em nosso site. O uso contínuo da plataforma após as alterações implica concordância com as novas condições.

11. Contato

• Para mais informações, solicitações, elogios ou reclamações, entre em contato:

  Email: contact@helpglobal.online
  Whatsapp: (84) 99479-0182

13. Foro

• Fica eleito o foro da Comarca de Natal/RN (sede da Help Global Brazil) para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste contrato, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.